İptal ve İade Politikası

Last updated:

BG Image


# İPTAL VE İADE POLİTİKASI



İşbu İptal ve İade Politikası, Cockpit CRM platformu üzerinden bakiye yükleme, lisans satın alma veya abonelik başlatma işlemleriyle ilgili iptal, iade ve hizmet askıya alma koşullarını düzenlemektedir.



## 1. Abonelik İptali ve Sonlandırma



* **Kullanıcı Talebiyle İptal:** Kiracı, dilediği zaman Cockpit CRM destek paneli veya hesap ayarları sayfası üzerinden aboneliğini iptal edebilir.

* **İptal Sonrası Erişim:** Abonelik iptal edildiğinde, mevcut fatura döneminin sonuna kadar sisteme erişim devam eder. Dönem sonunda yeni faturalandırma yapılmaz ve hesap askıya alınır.

* **Veri Saklama ve Kalıcı Silme:** Aboneliğin askıya alınmasını takip eden 14 günlük ücretsiz askı süresi boyunca ödeme yapılmaması durumunda, sisteme yüklenen tüm veriler (müşteriler, teklifler, fatura kayıtları dahil) kalıcı, geri döndürülemez ve fiziksel olarak sunuculardan silinecektir.



## 2. Cüzdan Bakiyesi ve İade Koşulları



* **Cüzdan Yüklemeleri:** Platform üzerindeki tüm işlemler, Kiracının firmasına özel olarak tanımlanan cüzdan bakiyesi üzerinden gerçekleştirilir. Cüzdana yüklenen bakiyeler, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir kullanım yapılmamış olması şartıyla iade edilebilir.

* **Kısmi Kullanım:** Cüzdan bakiyesinden herhangi bir lisans veya ek hizmet satın alımı yapıldıysa, kalan bakiyenin iadesi mümkün değildir.

* **Geri Ödeme Yöntemi:** Onaylanan iade talepleri, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına 7-10 iş günü içerisinde aktarılır. Banka kaynaklı gecikmelerden Cockpit CRM sorumlu tutulamaz.



## 3. Provizyon ve Bloke Süreçleri



* **Hold ve Capture:** Abonelik yenilemelerinde veya uygulama mağazasından yapılan satın alımlarda, ilgili bedel öncelikle cüzdan bakiyesinden bloke edilir (hold). Satın alma ve hizmet aktivasyonu başarıyla doğrulandıktan sonra bloke edilen tutar tahsil edilir (capture). İşlemin başarısız olması durumunda bloke derhal kaldırılır.



## 4. Hizmet Kesintisi ve Cezai Durumlar



* **Ödeme Temerrüdü:** Abonelik dönemi sonunda cüzdanında yeterli bakiye bulunmayan Kiracıların hizmeti otomatik olarak askıya alınır. Askı süresince veri girişi veya API erişimi kısıtlanır.

* **Sözleşme İhlali:** Kullanım şartlarının, siber güvenlik kurallarının veya adil kullanım limitlerinin ihlal edilmesi durumunda, Cockpit CRM hesabı tek taraflı ve derhal feshetme hakkına sahiptir. Bu tür durumlarda herhangi bir bakiye iadesi yapılmaz.