İletişim

# İLETİŞİM BİLGİLERİ VE DESTEK POLİTİKASI

Cockpit CRM platformu ile ilgili her türlü soru, destek talebi, öneri veya şikayetleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

## 1. Kurumsal Bilgiler

* **Şirket Unvanı:** Cockpit CRM Teknoloji A.Ş.

* **Adres:** Maslak Mahallesi, Büyükdere Caddesi, No: 237, Kat: 8, Sarıyer / İstanbul

* **Vergi Dairesi / No:** Maslak V.D. - 1234567890

* **Mersis Numarası:** 0123456789012345

## 2. İletişim Kanalları

Hizmetlerimizle ilgili konularda daha hızlı yanıt alabilmek için ilgili iletişim adreslerini kullanmanızı rica ederiz:

* **Müşteri Destek E-posta:** destek@cockpitcrm.com

* **Genel Bilgi ve İş Birlikleri:** info@cockpitcrm.com

* **KVKK ve Veri Güvenliği Talepleri:** kvkk@cockpitcrm.com

* **Telefon:** +90 (212) 555 01 00 (Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.)

## 3. Destek Talepleri ve Çözüm Süreleri

* **Destek Paneli:** Cockpit CRM panelinizde yer alan "Destek Talebi Oluştur" kısmından 7/24 talep iletebilirsiniz.

* **İlk Yanıt Süresi (SLA):** İletilen tüm destek talepleri en geç 4 saat içerisinde teknik ekibimizce incelenmeye başlanır.

* **Çözüm Süresi:** Talebin önceliğine ve teknik karmaşıklığına bağlı olarak çözüm süresi 24 ile 48 saat arasında değişiklik gösterebilir.

* **Kritik Hatalar:** Sistem erişimini tamamen engelleyen durumlar (System Down) ivedilikle ve SLA sürelerinden bağımsız olarak en öncelikli şekilde ele alınır.